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Documentos de apoyo Cuentas de comercio Depósitos / retiros Plataformas de negociación Tarjetas XM Acerca de la empresa Introducción de XM Nuevas características de XM Características admitidas de XM

Documentos de respaldo

¿Qué documentos de apoyo necesito proporcionar si quiero ser su cliente?
Una copia en color de un pasaporte válido u otro documento oficial de identificación expedido por las autoridades (por ejemplo, licencia de conducir, tarjeta de identidad, etc.). El documento de identificación debe contener el nombre completo del cliente, una fecha de emisión o de vencimiento, el lugar del cliente y la fecha de nacimiento o número de identificación fiscal y la firma del cliente.
Una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, petróleo, Internet y / o conexión de televisión por cable, estado de cuenta bancaria) fechada dentro de los últimos 6 meses y confirmando su dirección registrada.

¿Necesito proporcionar mi prueba de residencia?
Si tu puedes. Para comenzar a operar y poder hacer retiros de su cuenta, su cuenta tiene que ser validada, por lo tanto, debe proporcionar una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, petróleo, Internet y / o conexión de TV por cable ) O extracto de cuenta bancaria no mayor de 6 meses, y confirmar su dirección registrada.

¿Por qué necesito enviar mis documentos para la validación de la cuenta?
Como empresa regulada, operamos de acuerdo con una serie de problemas y procedimientos relacionados con el cumplimiento impuestos por nuestra principal autoridad reguladora, CySEC . Estos procedimientos involucran la recolección de documentación adecuada de nuestros clientes con respecto a KYC (Know Your Client), incluyendo la recolección de una tarjeta de identificación válida y una factura de servicio público reciente (dentro de los 6 meses) o confirmación de la dirección del cliente registrado con.

¿Puedo abrir una cuenta proporcionando un documento de identificación diferente en lugar de mi pasaporte?
Sí tu puedes. Es preferible, sin embargo, utilizar los mismos datos personales que para su (s) otra (s) cuenta (s) de operaciones. Puede registrarse para una cuenta adicional en el área de miembros con un solo clic. Tenga en cuenta que el número máximo de cuentas permitidas por cliente es 8.

¿Necesito subir mis documentos de nuevo si abro una nueva cuenta de trading y mi primera cuenta ya estaba validada?
No, su nueva cuenta será validada automáticamente, siempre que utilice los mismos datos personales / de contacto que para su cuenta anterior.

¿Puedo actualizar mi información personal?
Si desea actualizar su dirección de correo electrónico o su dirección residencial, envíe un correo electrónico a support @ xm.com desde su dirección de correo electrónico registrada, junto con su nuevo comprobante de domicilio.

Cuentas comerciales

¿Cómo puedo abrir una cuenta comercial?
Es simple y rápido. Haga clic en Abrir una cuenta real, rellene el formulario y al finalizar, recibirá un correo electrónico con sus datos de inicio de sesión que puede utilizar para iniciar sesión en nuestro Área de miembros segura. Aquí podrá financiar su cuenta comercial haciendo clic en la pestaña Depósitos en el menú principal. Si ya es titular de una Cuenta Real XM, puede abrir una cuenta adicional en el Área de Miembros.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una cuenta comercial?
En caso de que rellene todos los detalles correctamente, se tarda menos de 5 minutos.

¿Cómo puedo comenzar a operar?
Si ya ha abierto una cuenta de trading, ha recibido sus datos de acceso por correo electrónico, ha enviado sus documentos de identificación para la validación de la cuenta y ha realizado un depósito; El siguiente paso es descargar la plataforma de negociación de su elección. Puede encontrar orientación detallada sobre nuestras plataformas de negociación aquí.

Que tradinG tipos de cuenta que ofrecen?
Ofrecemos los siguientes tipos de cuentas comerciales:

MICRO: 1 lote micro es 1.000 unidades de la moneda base
ESTÁNDAR: 1 lote estándar es 100.000 unidades de la moneda base
CERO: 1 lote estándar es 100.000 unidades de la moneda base

¿Cuál es el depósito / retiro mínimo para una cuenta comercial?
Es de $ 5 para cuentas MICRO y STANDARD, mientras que para cero cuentas es $ 100.

¿Ofrecen cuentas centavos? ¿Es el depósito visible en centavos?
Ofrecemos MICRO cuentas comerciales, donde 1 micro porción (pip) es igual a 10 centavos de dólar. Sin embargo, su depósito siempre es visible en la cantidad real, por ejemplo, si usted deposita 100 USD, su saldo de la cuenta de negociación será de 100 USD.

¿Ofrecen cuentas MINI?
XM ofrece cuentas MICRO y STANDARD. Sin embargo, puede obtener transacciones de tamaño de lote mini (10000 unidades) reduciendo el volumen de su cuenta estándar a 0,1 (0,1 x 100000 unidades = 10000 unidades), o aumentando su volumen de comercio a 10 micro lotes (10 x 1000 unidades = 10000 unidades) en el tipo de cuenta micro.

¿Ofrecen cuentas NANO?
XM ofrece cuentas MICRO y STANDARD, pero puede obtener transacciones de tamaño de lote nano (100 unidades) reduciendo su volumen de comercio a 0,1 en el tipo de cuenta micro (lmicro lot = 1000 unidades).

¿Ofrecen cuentas islámicas?
Sí. Puede solicitar una cuenta islámica libre de canje siguiendo las instrucciones descritas aquí.

¿Cuánto tiempo puedo usar una cuenta demo?
En las cuentas de demostración de XM no hay una fecha de caducidad, por lo que puede utilizarlas siempre que desee. Las cuentas de demostración que han estado inactivas por más de 90 días desde el último inicio de sesión se cerrarán. Sin embargo, puede abrir una nueva cuenta de demostración en cualquier momento. Tenga en cuenta que se permiten un máximo de 8 cuentas de demostración activas.

¿Puedo cambiar la moneda base de mi cuenta?
No es posible cambiar la moneda base de su cuenta, sin embargo, puede abrir una nueva cuenta en cualquier momento y, a continuación, especificar su moneda base preferida.

¿Es posible perder más dinero del que deposité?
No, no puedes perder más que la cantidad que depositaste. Si el deslizamiento de un determinado par de divisas causa un saldo negativo, se reiniciará automáticamente con su próximo depósito.

¿Puedo perder el bono? ¿Tengo que devolverlo si lo pierdo?
Como la cantidad del bono es parte de su patrimonio y se puede utilizar para el comercio, es posible que usted lo pierda. Sin embargo, usted no tiene que devolverlo, además, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Bonos, puede recibir un nuevo bono en su nuevo depósito.

¿Es seguro mi dinero?
XM es operado por Trading Point of Financial Instruments Ltd, que garantiza la seguridad de los fondos de clientes y la protección de los consumidores en virtud de la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros ( MiFID ). Así, las medidas que XM emprende son las siguientes:

Segregación de fondos de clientes
Los fondos de los clientes se transfieren a la cuenta bancaria del cliente segregada de la Compañía. Estos fondos están fuera de balance y no pueden utilizarse para pagar a los acreedores en el improbable caso de insolvencia de la Compañía.

cuentas bancarias
Mantenemos cuentas bancarias clientes y operacionales con instituciones bancarias de la UE de gran reputación.

Fondo de Compensación al Inversor (ICF)
El Fondo de Compensación al Inversor asegura que la Compañía pague una compensación a todos los clientes en el caso improbable de que la Compañía se convierta en una insolvencia o tenga que suspender sus servicios. El monto de la compensación dependerá del nivel prevaleciente de las reclamaciones de los clientes.

Supervisión por el regulador
Como proveedor de servicios financieros regulados, estamos obligados a cumplirIncluyendo la presentación mensual de informes financieros a nuestro principal órgano regulador, la Comisión de Valores de Chipre (CySEC). Por lo tanto, estamos obligados por ley a mantener suficiente capital líquido para cubrir los depósitos de los clientes, las posibles fluctuaciones en las posiciones en divisas de la Compañía y los costos pendientes. Nuestro regulador es informado por cualquier deficiencia en una auditoría detallada presentada por un auditor interno independiente cada año.

¿Cómo puedo ver los gráficos?
Haga clic con el botón secundario del ratón en cualquiera de los símbolos del Market Watch que desee ver y seleccione la opción Ventana de gráfico. Alternativamente, puede arrastrar y soltar cualquier símbolo en la ventana del gráfico.

¿Qué spreads ofrecen?
Ofrecemos spreads variables que pueden ser tan bajos como 0 pip. No tenemos re-cotización: nuestros clientes se dan directamente el precio de mercado que nuestro sistema recibe. Puede leer más sobre nuestros spreads y condiciones aquí.

¿Cuáles son sus horas de negociación?
El mercado está abierto desde el domingo 22:05 hasta el viernes 21:50 GMT. Sin embargo, ciertos instrumentos tienen horas de negociación diferentes (por ejemplo, CFDs), cuyos detalles se pueden ver aquí.

¿Qué incluye su programa de bonificación?
XM tiene un programa de bonificación con bonos sin escalas con fines comerciales. Sin embargo, el beneficio generado con el bono puede ser retirado en cualquier momento.

¿Permite el comercio de noticias?
Sí.

¿Qué palanca usted ofrece?
Proporcionamos apalancamiento entre 1: 1 – 888: 1. El apalancamiento depende de la equidad, así que por favor lea más detalles sobre esto aquí.

¿Qué es margen / nivel de margen / margen libre?
Margen es la cantidad requerida en la moneda base de la cuenta de negociación necesaria para abrir o mantener una posición. Al negociar forex, el Margen Requerido / Usado para una posición específica = Número de Lotes * Tamaño del contrato / Apalancamiento. Aquí el resultado se calcula originalmente en la primera divisa del par negociado y luego se convierte en la moneda base de su cuenta de negociación, que se mostrará numéricamente en su MT4 o en cualquier otra plataforma de negociación.

El requisito de margen para el oro y la plata se calcula de la siguiente manera: Lotes * Tamaño del contrato * Precio de mercado / apalancamiento. El resultado será en USD, que se convertirá en la moneda base de su cuenta de negociación (en caso de que no sea USD).

Para los CFDs, el margen requerido es Lotes * Tamaño del contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen. El resultado será en USD, que se convertirá en la moneda base de su cuenta de negociación (en caso de que no sea USD). Más detalles se pueden ver aquí.

El nivel de margen se calcula con la fórmula Equidad / Margen * 100%.

El margen libre es su margen de menos valor. Significa los fondos disponibles que usted usa para abrir nuevas posiciones, o para mantener posiciones existentes.

¿Cómo puedo calcular el margen?
Fórmula de cálculo de margen para instrumentos de Forex es la siguiente:

(Lotes * tamaño del contrato / apalancamiento) donde el resultado está siempre en la moneda primaria del símbolo.

Para las cuentas ESTÁNDAR todos los instrumentos de la divisa tienen un tamaño del contrato de 100 000 unidades. Para las cuentas de MICRO todos los instrumentos de la divisa tienen un tamaño del contrato de 1 000 unidades.

Por ejemplo, si la moneda base para su cuenta comercial es USD, su apalancamiento es 1: 500 y está negociando 1 lote EURUSD, el margen se calculará así:

(1 * 100 000/500) = 200 Euros

El euro es la moneda principal del símbolo EURUSD, y debido a que su cuenta es USD, el sistema convierte automáticamente los 200 EUROS a USD a la tasa real.

¿Cuál es la fórmula de margen para el oro / plata?
La fórmula de margen de oro / plata es lotes * tamaño del contrato * precio de mercado / apalancamiento.

¿Cuál es el margen para CFDs?
La fórmula de margen de CFDs es Lotes * Tamaño del contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen.Puede leer más detalles aquí.

¿Cómo se calculan los swaps en pares de divisas (en divisas) y de oro / plata?
Puede leer sobre los cargos de swap aquí.

La fórmula de intercambio para todos los instrumentos de divisas, incluyendo oro y plata, es la siguiente:

Lotes * posiciones largas o cortas * tamaño de punto

Aquí hay un ejemplo para EUR / USD:

La moneda base del cliente es USD
1 lote comprar EUR / USD
Long = -3,68
Debido a que es una posición de compra, el sistema tomará la tasa de swap para la posición larga, que actualmente es -3,68
Tamaño del punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación del precio mínimo
EUR / USD tamaño del punto = 100 000 * 0,00001 = 1
Si aplicamos los números dados en la fórmula, será 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 USD.
Así que para 1 lote comprar EUR / USD, si la posición se deja durante la noche, el cálculo del swap para el cliente será -3.68 USD.

Aquí hay un ejemplo para el oro:

La moneda base del cliente es USD
1 lote comprar oro
Long = -2,17
Debido a que es una posición de compra, el sistema tomará los puntos largos, que actualmente es -2.17.
Tamaño del punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación del precio mínimo
Tamaño del punto de oro = 100 * 0.01 = 1
Si aplicamos los números dados en la fórmula, será 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 USD.
Así que para un lote comprar oro, si la posición se deja durante la noche, el cálculo del swap para el cliente será -2.17 USD.

Tenga en cuenta que si la moneda base de la cuenta de negociación está en EUR (como en los ejemplos anteriores), el cálculo del swap se convertirá de USD a EUR. El resultado del cálculo del swap es siempre la moneda secundaria en un símbolo y el sistema lo convierte en la moneda base de la cuenta de negociación.

Los ejemplos proporcionados sirven sólo como una guía y no reflejan los cargos actuales. Haga clic aquí para ver los cargos de swap actuales.

He abierto 0,01 micro lotes y cerrado una posición en mi cuenta MICRO, pero no veo ningún beneficio. ¿Por qué?
Puede calcular sus beneficios con la ayuda de la siguiente fórmula:
(Precio de cierre precio abierto) * Tamaño del contrato * Lotes

Ejemplo

Usted tiene una cuenta MICRO (el tamaño del contrato es de 1000), y ha abierto 0,01 lotes de EUR / USD.
Precio de apertura = 1.29887, precio de cierre = 1.29906
El cálculo sería el siguiente:
(1.29906-1.29887) * 1000 * 0.01 = 0.0019 USD (el resultado está siempre en la segunda moneda del par de divisas).
Como puede ver, 0.0019 USD es un beneficio demasiado pequeño para ser visible en su plataforma, ya que el beneficio muestra 2 decimales.

¿Se permite el cuero cabelludo?
Sí.

¿Qué es stop loss?
Stop Loss es una orden para cerrar una posición previamente abierta a un precio menos rentable para el cliente que el precio en el momento de colocar la pérdida de stop. La pérdida de parada es un punto límite que estableció en su pedido. Una vez alcanzado este punto límite, su pedido se cerrará. Tenga en cuenta que debe dejar ciertas distancias del precio de mercado actual cuando configure órdenes de stop / limit. Para obtener más detalles sobre la distancia en puntos de cada par de divisas, consulte los niveles de límite y detención aquí.

El uso de stop loss es útil si desea minimizar sus pérdidas cuando el mercado va en contra de usted. Los puntos de pérdida de parada siempre se establecen por debajo del precio ASK actual en BUY, o por encima del precio actual de BID en SELL.

También puede ver este tutorial de vídeo para obtener una explicación más detallada.

¿Qué es tomar ganancias?
Tomar beneficio es una orden para cerrar una posición previamente abierta a un precio más rentable para el cliente que el precio en el momento de colocar el beneficio de tomar. Cuando se alcanza el beneficio de toma, la orden se cerrará. Tenga en cuenta que debe dejar ciertas distancias del precio de mercado actual cuando configure órdenes de stop / limit. Para obtener más detalles sobre la distancia en puntos de cada par de divisas, consulte los niveles de límite y detención aquí.

También puedesO vea este video tutorial para una explicación más detallada.

¿Qué es trailing stop?
Trailing stop es un tipo de orden de stop loss. Se fija en un nivel de porcentaje por debajo del precio de mercado para posiciones LARGAS o por encima del precio de mercado para posiciones CORTAS. Tenga en cuenta que necesita dejar ciertas distancias del precio de mercado actual cuando configura órdenes de stop / limit. Para obtener más detalles sobre la distancia en puntos de cada par de divisas, consulte los niveles de límite y detención aquí.

Vea este tutorial de vídeo para una explicación más detallada.

¿Dónde puedo encontrar las señales comerciales? ¿Cómo puedo descargarlos?
Puede acceder a nuestras señales comerciales bajo la pestaña de menú Señales comerciales en nuestra área de miembros. Con el fin de descargar las señales comerciales, es necesario tener una cuenta de comercio validado.

¿Cómo puedo calcular 1 pip de ganancias o pérdidas?
Monto de la moneda base * Pips = Valor en la moneda de cotización
Valor de 1 pip en EUR / USD = 1 Lote (100 000 €) * 0,0001 = 10 USD
Valor de 1 pip en USD / CHF = 1 Lote (100 000 $) * 0,0001 = 10 CHF
Valor de 1 pip en EUR / JPY = 1 Lote (100 000 €) * 0,01 = 1000 JPY

¿Cuál es el tamaño mínimo del lote para MICRO y para cuentas STANDARD?
Los números a continuación son por transacción, y puede abrir una cantidad ilimitada.

Cuenta ESTÁNDAR:

1 lote = 100.000
Volumen mínimo de comercio = 0,01
Volumen máximo de comercio = 50
Paso de negociación = 0.01

Cuenta MICRO:

1 Lote = 1,000
Volumen mínimo de comercio = 0,01
Volumen máximo de comercio = 100
Paso de negociación = 0.01
Tenga en cuenta que el tamaño mínimo del lote para negociar con CFD es 1 lote.

¿Usted permite la cobertura?
Sí. Usted es libre de cubrir sus posiciones en su cuenta comercial. La cobertura ocurre cuando se abre una posición LARGA y CORTA en el mismo instrumento simultáneamente. Cuando abre una posición BUY y una SELL en el mismo instrumento y en el mismo tamaño de lote, el margen es 0.

Sin embargo, al abrir una posición de COMPRA y VENTA en un CFD del mismo tipo y tamaño de lote, el margen sólo se necesita una vez y se puede ver aquí.

El margen de CFDs, cuando usted está cubierto, es siempre el 50%.

¿Qué es apalancamiento? ¿Como funciona? ¿Por qué se requiere menos dinero para un mayor apalancamiento y el riesgo es mayor?
El apalancamiento es la multiplicación de su equilibrio. Esto le permite abrir posiciones comerciales más grandes ya que el margen requerido se reducirá de acuerdo al apalancamiento que haya elegido. A pesar de que con el apalancamiento que puede hacer un mayor beneficio, también existe el riesgo de tener una pérdida mayor, porque las posiciones que se abren será de mayor volumen (tamaño de lote).

Ejemplo:
Su capital comercial es 10.000EUR
El apalancamiento elegido es 100: 1
Para una cuenta de negociación ESTÁNDAR esto significa 100 * 10,000 = 1,000,000EUR
En la posición larga EURUSD de apertura en 13.055, la posición de cierre a 13.155
La diferencia es 0.0100 pips así que 1.000.000 * 0.0100 = 10,000USD esto es el beneficio que usted hizo.

¿Puedo cambiar mi apalancamiento? Si es así, ¿cómo?
Puede cambiar el apalancamiento en la pestaña Mi cuenta y, a continuación, haciendo clic en la pestaña Modificar apalancamiento en nuestro área de miembros. Este método de cambio de apalancamiento es instantáneo.

¿Cuál es el cálculo del beneficio para CFDs?
El cálculo del beneficio es el siguiente:
(Close Precio-Precio Abierto) * Lots * Contract Size
El tamaño del lote en cada CFD difiere. Por favor, lea más información aquí.

¿Dónde se guardan mis fondos?
Todos los fondos de nuestros clientes se mantienen en cuentas europeas segregadas con instituciones bancarias de nivel 1.

¿Tiene deslizamiento?
Casi nunca ocurren los deslizamientos si usted negocia con nosotros. A veces, sin embargo, especialmente cuando se publican noticias económicas importantes, debido a un fuerte aumento / caída en el precio de mercado, su pedido puede ser llenado a una tasa diferente a la solicitada. En XM, sus pedidos se llenan al mejor precio de mercado disponible, que puede ser para su beneficio.

Más información sobre la política de ejecución de XM está disponible aquí.

¿Cómo puedo estar seguro de que el dinero de mi cuenta comercial es seguro?
La República de Chipre es un Estado miembro de la Unión Europea, lo que significa que todas las empresas de inversión autorizadas en Chipre cumplen plenamente con la Directiva de la MiFID (Directiva sobre mercados de instrumentos financieros) de la UE que se aplica a los 27 países de la Zona Económica Europea. El objetivo principal de esta ley es aumentar la competencia en el sector de las inversiones y proteger los intereses de los clientes de las sociedades de inversión. De acuerdo con la normativa MiFID, las sociedades de inversión también deben ser miembros del Fondo de Compensación del Inversor, que garantiza que los intereses del cliente estén protegidos en caso de insolvencia de la compañía.

¿Puedo abrir más de una cuenta comercial?
Sí, puede, hasta un máximo de 8 cuentas de operaciones activas. Es preferible, sin embargo, utilizar los mismos datos personales que para su (s) otra (s) cuenta (s) de operaciones. Puede registrarse para una cuenta adicional en el área de miembros con un solo clic.

¿Va a cerrar mi cuenta real si tiene un saldo cero de la cuenta?
Las cuentas con saldo cero se archivarán después de un período de noventa (90) días naturales.

¿Hay un cargo inactivo si no uso mi cuenta?
Una cuenta se considerará inactiva desde el último día de los noventa (90) días naturales durante los cuales no ha habido actividad (negociación / retiros / depósitos) en la cuenta. Todos los bonos restantes, créditos promocionales, XMPs se eliminarán automáticamente de las cuentas inactivas.

Una cuenta inactiva se cargará con una cuota mensual de 5USD (cinco dólares de los Estados Unidos) o el monto total del saldo libre en la cuenta si el saldo libre es menos de 5USD (cinco dólares de los Estados Unidos). No habrá ningún cargo si el saldo libre en la cuenta es cero.

¿Cierra mis posiciones abiertas y pone orden si me desconecto?
Las posiciones abiertas y las órdenes pendientes permanecen en el sistema incluso si se cierra la sesión en su plataforma de negociación. Lo mismo se aplica a todos los tipos de órdenes excepto a las paradas finales. Las paradas de arrastre quedan inactivas al cerrar o desconectarse de MetaTrader4. Los asesores expertos también se vuelven inactivos cuando MetaTrader4 está cerrado o no está conectado.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta pero necesito cerrar una posición abierta. ¿Qué debo hacer?
Usted puede cerrar / abrir una posición o realizar un pedido por teléfono las 24 horas del día. Simplemente llame a nuestra sala de operaciones al +357 25029910. Se le pedirá el inicio de sesión de sus plataformas por razones de seguridad antes de que su solicitud sea ejecutada.

¿Cuál es la cantidad máxima que puedo negociar en línea?
No hay una cantidad máxima que puede negociar en línea, pero hay un número máximo de 50 lotes estándar que puede negociar en línea a los precios de streaming para cuentas estándar y 100 lotes de micro para cuentas de MICRO. El número máximo de posiciones abiertas al mismo tiempo, y para todos los tipos de cuenta, es 200.

Si desea negociar en una cantidad mayor que los lotes máximos de su tipo de cuenta, puede romper su comercio en tamaños más pequeños.

¿Por qué se triplican las tasas de renovación los miércoles?
Al poner un comercio en el mercado de divisas spot, la fecha de valor real es de dos días hacia adelante, por ejemplo, un acuerdo hecho el jueves es para el valor de lunes, un acuerdo hecho el viernes es de valor el martes, y así sucesivamente. El miércoles, el monto de la renovación se triplica para compensar el fin de semana siguiente (durante el cual el rollover no se cobra porque el comercio se detiene los fines de semana).

¿Proporciona tutoriales de forex en vivo? ¿Cómo puedo aprender los fundamentos del comercio?
Cada cliente XM tiene su propio Personal Account Manager, que no sólo proporciona soporte técnico completo a través de chat en vivo, correo electrónico o por teléfono, pero puedeAsí que programe con él / ella sesiones de entrenamiento uno-a-uno para aprender los fundamentos de MetaTrader4.

También ofrecemos a nuestros clientes tutoriales en vídeo sobre cómo usar plataformas, así como webinarios semanales gratuitos y seminarios in situ en diferentes países. Siéntase libre de preguntar acerca de más detalles en support@xm.com.

¿Acepta clientes de EE.UU.?
De acuerdo con la reciente Ley Dodd-Frank aprobada por el Congreso de los Estados Unidos, la CFTC (Commodity Futures Trading Commission) ya no nos permite dejar a los residentes de los Estados Unidos abrir cuentas comerciales con nosotros. Nos disculpamos por el inconveniente.

¿Ofrecen servicio VPS?
Sí. Los clientes que mantienen un monto mínimo de (Equity-Credit) 5000USD o equivalente en otra moneda son elegibles para solicitar un VPS gratis del Área de Miembros en cualquier momento dado a condición de que negocien al menos 5 lotes por turno por mes.

Los clientes que no cumplan con los criterios anteriores pueden solicitar un XM MT4 VPS de la Zona de Miembros por una cuota mensual de 28USD, la cual será deducida automáticamente de su cuenta MT4 el primer día de cada mes calendario. Para obtener más información, visite nuestro sitio web aquí.

¿Qué es un clic de comercio? ¿Cómo puedo habilitarlo?
El comercio con un solo clic le permite abrir posiciones con un solo clic. Sin embargo, cuando desea cerrar una posición, un clic no funciona y deberá cerrarlo manualmente.

Para habilitar la negociación con un solo clic en la esquina izquierda de su gráfico, encontrará una flecha. Al hacer clic en esa flecha, habilita el comercio con un solo clic y aparece una ventana en la esquina izquierda del gráfico.

¿Puedo cambiar el tipo de mi cuenta?
No, no puedes. Por favor regístrese para una cuenta adicional en el Área de Miembros.

¿Ofrecen opciones de comercio binario ?
No nosotros no.

Depósitos / Retiros

¿Qué opciones de depósito / retiro tiene?
Actualmente, puede elegir entre las siguientes opciones para depositar y retirar fondos: varias tarjetas de crédito, varios métodos de pago electrónico, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Lea más detalles sobre nuestras opciones de depósito y opciones de retiro en nuestras páginas web respectivas.

¿En qué monedas puedo depositar dinero en mi cuenta comercial?
Puede depositar dinero en cualquier moneda y se convertirá automáticamente en la moneda base de su cuenta, por el precio interbancario que prevalece en XM.

Si mi cantidad de retiro excede la cantidad que he depositado a través de tarjeta de crédito / débito, ¿cómo puedo retirarla?
Dado que sólo podemos transferir la misma cantidad a su tarjeta como la cantidad que ha depositado, los beneficios pueden transferirse a su cuenta bancaria a través de transferencia bancaria. Si también ha hecho depósitos a través de E-wallet, también tiene la opción de retirar beneficios a esa misma E-wallet.

¿Puedo retirar mi dinero cuando quiera?
Para retirar fondos, su cuenta de trading debe ser validada. Esto significa que primero debe cargar sus documentos en nuestra Área de Miembros: Prueba de Identidad (DNI, pasaporte, carné de conducir) y Prueba de Residencia (factura de servicios públicos, factura telefónica / Internet / TV o extracto bancario), que incluyen su dirección y Su nombre y no puede ser mayor de 6 meses.

Una vez que haya recibido la confirmación de que su cuenta ha sido validada, puede solicitar la retirada de fondos ingresando al área de miembros, seleccione la pestaña Retirada y envíenos una solicitud de retiro. Sólo es posible enviar su retiro a la fuente original de depósito. Alternativamente, puede completar nuestro formulario de retiro y enviarlo a nuestro departamento de Back office por correo electrónico a backoffice@xm.com o por fax. Todos los retiros son procesados ​​por nuestra oficina dentro de las 24 horas los días hábiles.

Sí, usted puede, si en el momento del pago su margen libre excede el monto especificado en la instrucción de retiro, incluyendo todos los cargos de pago. El margen libre se calcula como el margen de capital menos necesario (necesario para mantener una posición abierta). Si no tiene un margen libre suficiente en su cuenta de negociación, el sistema no aceptará su solicitud y tendrá que bajar la cantidad. Tenga en cuenta que cualquier bono de crédito en su cuenta se considerará como parte de su patrimonio y se deducirá como resultado de cualquier retiro.

¿Cuánto tardan los fondos en llegar a mi cuenta bancaria?
Depende del país al que se envíe el dinero. El alambre de banco estándar dentro de la UE toma 3 días laborables. Los cables bancarios a algunos países pueden tardar hasta 5 días hábiles.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi dinero después de hacer una solicitud de retiro?
Su solicitud de retiro es procesada por nuestra oficina en un plazo de 24 horas. Via XM Card o cualquier método de e-wallet, recibirá su dinero el mismo día, y por medio de transferencia bancaria o tarjeta de crédito / débito usualmente toma de 2 a 5 días hábiles.

¿Cuánto tiempo toma el depósito / retiro por tarjeta de crédito, Neteller o cualquier otro método de pago?
Todos los depósitos son instantáneos, excepto por transferencia bancaria, WesternUnion y MoneyGram. Todos los retiros son procesados ​​por nuestra oficina en 24 horas los días hábiles.

¿Qué opciones de pago tengo para depositar dinero?
Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para depósitos: por múltiples tarjetas de crédito, múltiples métodos de pago electrónico, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Aquí encontrará todos los detalles de nuestra amplia gama de opciones de depósito.

Tan pronto como abra una cuenta de trading, puede iniciar sesión en nuestra área de miembros, seleccione una forma de pago de su preferencia en la página Depósitos y siga las instrucciones dadas. Todas las solicitudes se completan en cuestión de segundos. Puede encontrar más detalles sobre todas nuestras opciones aquí.

¿Hay alguna cuota de depósito / retiro?
No cobramos honorarios por nuestras opciones de depósito / retiro. Por ejemplo, si deposita USD 100 por Moneybookers y luego retira USD 100, verá la cantidad total de USD 100 en su cuenta de Moneybookers, ya que cubrimos todas las comisiones de transacción de ambas maneras para usted.

Esto también se aplica a todos los depósitos de tarjetas de crédito / débito. Para los depósitos / retiros por transferencia bancaria, XM cubre todas las tasas de transferencia impuestas por nuestros bancos, con la excepción de depósitos por debajo de 200 USD (o denominación equivalente). Las tarifas de Western Union y MoneyGram varían y están cubiertas por nuestros clientes.

Si deposito fondos por Moneybookers, ¿puedo retirar dinero a mi tarjeta de crédito?
Con el fin de proteger a todas las partes contra el fraude y de conformidad con la Directiva CySEC (DI44-2007-08 de 2012) para la prevención y represión del lavado de dinero, nuestra política de la empresa es devolver los fondos de los clientes al origen de estos fondos, Como tal la retirada será devuelta a su cuenta de Moneybookers. Esto se aplica a todos los métodos de retiro, y la retirada tiene que volver a la fuente de depósito de fondos.

¿Puedo transferir fondos de mi cuenta de operaciones a la cuenta de operaciones de otro cliente?
No, esto no es posible. Está prohibido transferir fondos entre cuentas de clientes diferentes e involucrar a terceros.

¿Puedo depositar / retirar de la cuenta de mi amigo / pariente?
Como somos una empresa regulada, no aceptamos depósitos / retiros hechos por terceros. Su depósito sólo se puede hacer de su propia cuenta, y la retirada tiene que volver a la fuente donde se hizo el depósito.

Si retiro dinero de mi cuenta, ¿puedo también retirar el beneficio obtenido con el bono? ¿Puedo retirar el bono en cualquier momento? El bono es para propósitos comerciales solamente, y no puede ser retirado. Le ofrecemos el monto del bono para ayudarle a abrir posiciones más grandes y le permiten mantener sus posiciones abiertas por un período más largo. Todos los beneficios obtenidos con el bono se pueden retirar en cualquier momento.

¿Es posible transferir dinero de una cuenta de trading a otra?
Sí, esto es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas de negociación, pero sólo si ambas cuentas se han abierto bajo su nombre y si ambas cuentas de negociación han sido validadas. Si la moneda base es diferente, la cantidad se convertirá. La transferencia interna se puede solicitar en el área de los miembros, y se procesa de inmediato.

¿Qué pasará con el bono si uso transferencia interna?
En este caso, el bono será acreditado proporcionalmente.

He utilizado más de una opción de depósito, ¿cómo puedo retirar ahora?
Si uno de sus métodos de depósito ha sido una tarjeta de crédito / débito, siempre debe solicitar el retiro hasta el monto del depósito, como antes de cualquier otro método de retiro. Sólo en caso de que la cantidad depositada a través de tarjeta de crédito / débito se devuelva totalmente a la fuente, puede seleccionar otro método de retiro, de acuerdo con sus otros depósitos.

¿Hay algún cargo adicional y comisiones?
En XM no cobramos honorarios ni comisiones. Cubrimos todos los gastos de transacción (con transferencia bancaria por cantidades superiores a 200 USD).

Plataformas de negociación

¿Cuál es la diferencia entre demo y cuentas reales?
Aunque todas las funciones y funciones de una cuenta real también están disponibles para una cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones reales del mercado de operaciones. Una diferencia relevante es que el volumen ejecutado a través de la simulación no afecta al mercado; Mientras que en los volúmenes comerciales reales tienen efecto en el mercado, especialmente cuando el tamaño del acuerdo es grande. La velocidad de ejecución es la misma para las cuentas comerciales reales que para las cuentas de demostración XM.

Por otra parte, los usuarios pueden tener un perfil psicológico muy diferente dependiendo de si el comercio con demo o cuentas reales. Este aspecto puede afectar la evaluación realizada con la cuenta demo. Le aconsejamos que sea cauteloso y evite la complacencia sobre cualquier conclusión que usted puede extraer de usar una cuenta de demostración. Puede leer más detalles sobre las cuentas demo aquí.

¿Cómo puedo ver mi historial de operaciones?
Abra la ventana de terminal pulsando Ctrl + T en su teclado y seleccione la pestaña Historial de cuenta. Haga clic con el botón derecho para habilitar el menú contextual, que le permitirá guardar su historial de transacciones como un archivo .html para poder verlo más adelante cuando salga de la plataforma de negociación.

¿Puedo usar robots / comerciantes de automóviles o asesores expertos?
Sí tu puedes. Todas nuestras plataformas comerciales soportan el uso de EAs.

¿Cómo puedo añadir un asesor experto?
Guarde su asesor experto en el directorio de MetaTrader4 en su computadora: C: Archivos de programa – MetaTrader – XM.com – expertos. A continuación, reinicie MetaTrader4. El archivo del asesor experto debe aparecer en la ventana del navegador de MetaTrader4. Haga clic izquierdo en él y gota-y-arrástrela en el gráfico de la moneda que usted quisiera que el consejero experto negociara encendido.

¿Qué hago si el asesor experto adjunto no negocia?
Primero compruebe si la negociación está permitida al ir a Herramientas -> Opciones -> ficha Expertos -> Permitir comercio real. A continuación, asegúrese de que se presiona el botón del asesor experto en la barra de herramientas principal. Debería poder ver una cara sonriente en la esquina superior derecha de su gráfico que muestra que ha activado su EA correctamente. Si todo está bien, pero la EA aún no se comercializa, vea sus archivos de registro a través de la pestaña Expertos en la ventana Terminal (debería ver qué error ocurre). También puede enviarnos un correo electrónico para obtener más ayuda en support @ xM.com.

¿Por qué mi EA no funciona? Sigo recibiendo mensajes de error diciendo "Trade disabled error 133"?
Separamos las operaciones estándar de las microempresas (1 volumen en cuenta estándar = 100 000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1000 unidades). Es por eso que debe buscar en la ventana de vigilancia del mercado los símbolos con extensión Micro (por ejemplo, EUR / USD micro en lugar de EUR / USD), haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Mostrar todo. Los otros símbolos "gris" son utilizados por la plataforma para calcular los precios del petróleo. Haga clic con el botón derecho en estos símbolos "en gris" y elija la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

¿Proporciona algún tipo de soporte / tutorial en línea sobre cómo utilizar la plataforma MT4 ?
No dude en ponerse en contacto con su administrador de cuentas personales a través de chat en vivo, correo electrónico o por teléfono para programar una presentación en MT4. Usted también puede ver nuestros Tutoriales de video para orientación, estamos listos para ayudarle con una explicación detallada de uno a uno en cualquier momento conveniente para usted.

Sólo puedo ver 8 pares en mi MT4. ¿Cómo puedo ver el resto?
Inicie sesión en su plataforma MT4 -> Ventana de reloj de mercado -> haga clic derecho -> Mostrar todo -> desplácese hacia abajo y podrá ver todos los instrumentos disponibles para su negociación.

¿Puedo cambiar la zona horaria en MetaTrader?
No, no puedes. La zona horaria de nuestros servidores comerciales es siempre GMT + 2 de invierno y GMT + 3 de verano. El ajuste de la hora GMT evita tener candelabros pequeños los domingos y por lo tanto permite el funcionamiento del análisis técnico y el backtesting para ir más suave y directo.

Tengo una cuenta MICRO y no puedo hacer el pedido. ¿Por qué?
Separamos las operaciones estándar de las microempresas (1 volumen en cuenta estándar = 100 000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1000 unidades). Es por eso que debe buscar en la ventana Market Watch los símbolos con extensión "micro" (por ejemplo, EUR / USD micro en lugar de EUR / USD), haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Mostrar todo. Los otros símbolos "gris" son utilizados por la plataforma para calcular los precios del petróleo. Haga clic con el botón derecho en estos símbolos "en gris" y elija la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

No puedo ver el precio de apertura / cierre en mi gráfico.
Cada pedido de compra está abierto al precio ASK y cerrado al precio de la oferta, y cada orden de venta está abierta en precio de la oferta y cerrada a precio ASK. De forma predeterminada, sólo puede ver la línea BID en su gráfico. Para ver la línea ASK, haga clic con el botón derecho en la gráfica en particular -> Propiedades -> Común-> y marque la línea Mostrar ASK.

¿Ofrecen plataformas comerciales para MAC?
Sí. La plataforma de comercio MT4 también está disponible para MAC, y se puede descargar aquí.

XM Tarjetas

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir una tarjeta XM?
Después de que el emisor de la tarjeta reciba y apruebe su solicitud de tarjeta XM, usualmente se tarda entre 3 a 5 días hábiles para que la tarjeta sea emitida y enviada.

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar la tarjeta?
Si se solicita por correo normal (de forma gratuita), se debe entregar en unos 10 días laborables después de ser emitido si usted es un residente de la UE. En cuanto a los países fuera de la UE, depende del sistema postal de su país, pero puede tardar hasta 4 semanas laborables. Las tarjetas enviadas por mensajería se entregan dentro de 5 días después de ser emitidas a un costo de 20 EUR (o equivalente en moneda).

¿Por qué el saldo de mi tarjeta XM muestra -10, ¿por qué me han cobrado?
El -10 en su balance no significa que le hayan cobrado nada. Es el saldo inicial de la tarjeta para que 10 unidades monetarias se reserven en la tarjeta después de cargarla con el fin de cubrir cualquier cargo bancario y cargos, y para proteger su tarjeta de entrar en un saldo negativo.

Por ejemplo, si carga su tarjeta con 100El saldo actual será de 100 mientras que el saldo disponible para gastar será de 90. El 10 reservado permanecerá en la tarjeta para cubrir las tarifas de retiro.

¿Puedo cambiar el código PIN de mi tarjeta en un cajero automático?
El código PIN de la tarjeta no se puede cambiar en un cajero automático.

¿Qué debo hacer si olvido mi código PIN?
Si olvida su PIN, debe informarlo directamente al emisor de la tarjeta XM por correo electrónico en queries@csc24seven.com. El código PIN reeditado tendrá un costo de 30 unidades monetarias y recibirá su código PIN a través de mensajería por un cargo de 20 euros, que se deducirá de su cuenta de comercio XM. La nueva edición del código PIN generará el mismo PIN y no será un PIN nuevo.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta XM o si es robada?
Si su tarjeta se pierde o es robada, reporte sin demora llamando al +961 1 744962 para que la tarjeta pueda ser bloqueada inmediatamente. También puede desactivar la tarjeta en línea en https://my.xm.com o llamar a su administrador de cuentas que contactará con el emisor de la tarjeta para bloquear la tarjeta tan pronto como sea posible.

¿Qué pasa si no uso mi tarjeta XM?
Si tiene un saldo cero y no utiliza su tarjeta por más de 180 días, se desactivará automáticamente. Puede solicitar volver a activar su tarjeta cuando lo desee. Si tiene un saldo en su tarjeta y no lo utiliza por más de 12 meses, se le cobrará una tarifa de administración mensual después de 12 meses y su tarjeta se desactivará cuando el saldo llegue a cero.

¿Qué sucede si el saldo de mi tarjeta es inferior a cero?
Si mantiene un saldo negativo en su tarjeta durante 3 meses, su tarjeta se desactivará automáticamente. Según los términos y condiciones que ha aceptado al solicitar la tarjeta, está obligado a cubrir el saldo negativo de su tarjeta. Su tarjeta sólo se puede volver a activar una vez que se ha cargado de nuevo.

¿Cómo puedo depositar fondos en mi tarjeta XM?
Puede depositar fondos en su tarjeta XM de las siguientes maneras:

Mediante la retirada de su cuenta comercial XM
Por transferencia bancaria de su cuenta bancaria (todos los datos bancarios se pueden encontrar en el Área de Miembros)

¿Cuándo expira mi tarjeta XM?
Las tarjetas XM son válidas por un período de 2 años a partir de la fecha de emisión. La renovación de tarjetas XM caducadas es de 10 EUR por tarjeta.

¿Cuántas tarjetas XM puedo pedir?
Puede pedir uno de cada tipo.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta XM?
Puede utilizar su Tarjeta XM

Donde se aceptan MasterCards
En cajeros automáticos para retiros de efectivo
Para compras en línea
En las tiendas o en cualquier ubicación del punto de venta para hacer compras

Sobre la empresa

¿Existe una agencia oficial de regulación europea / internacional donde está su empresa?
Licenciado y regulado por CySEC (Cyprus Securities and Exchange Commission) bajo licencia número 120/10;

Gobernado por la Directiva MiFID (Directiva sobre mercados de instrumentos financieros);
Operación de acuerdo con la Ley de Servicios y Actividades de Inversión de Chipre y Mercados Regulados de 2007 (Ley 144 (I) / 2007);
Registrado con FCA (FSA), Reino Unido, con licencia bajo 538324;

¿En qué agencia oficial europea o internacional se encuentra su empresa?
XM.COM es un nombre comercial de Trading Point Holdings Ltd, que posee totalmente el punto de comercio de Financial Instruments Ltd (Chipre).

El punto de negociación de Financial Instruments Ltd está regulado por la Comisión de Valores de Chipre (CySEC) con el número de licencia 120/10, y registrado con FCA (FSA, Reino Unido) bajo la referencia no. 538324. Trading Point of Financial Instruments Ltd opera de conformidad con la Directiva sobre mercados de instrumentos financieros (MiFID).

¿Puedo visitar sus oficinas?
Usted es más que bienvenido a visitar nuestra oficina en cualquier momento. Le rogamos que nos informe por adelantado con una fecha y hora y su Gerente de Cuenta Personal estará esperando para darle la bienvenida. Nuestra empresa HQ está en Limassol, Chipre. La dirección completa y los datos de contacto de nuestra empresa se pueden encontrar aquí.

¿En qué te basas?
Nuestra empresa HQ está en Limassol, Chipre. La dirección completa y los datos de contacto de nuestra empresa se pueden encontrar aquí.

Introducción de XM

¿Por qué se está introduciendo XM en Trading Point?
Hemos construido una reputación como una clase de una institución financiera por lo que decidimos construir una marca que puede coincidir con nuestra reputación.

Como una empresa de rápido crecimiento, Trading Point está ampliando su identidad de marca mediante la adición de nuevos productos a su cartera de marcas. XM incorpora las características más poderosas de Trading Point y ofrece a los clientes una gama aún más amplia de servicios que mejoran la eficiencia comercial.

¿Es XM un corredor licenciado?
XM no es una entidad comercial separada o una empresa separada:

XM.COM es el nombre comercial de Trading Point Holdings Ltd,
XM pertenece y es operado por el punto de comercio de los instrumentos financieros Ltd, un CySEC regulado y un corredor registrado Unión Europea,
XM proporciona el mismo alto nivel de servicios que Trading Point y de acuerdo con las mismas políticas de negocio, pero también introduce una serie de nuevos productos que ofrecen mayor eficiencia comercial para los clientes.

Nuevas funciones de XM

¿Qué hay de nuevo en XM?
Como la nueva y poderosa imagen de marca de Trading Point, XM une las mejores y más sostenibles cualidades de la compañía de corredores internacionalmente reconocida, y también ofrece nuevos servicios / productos que hacen que esta identidad de marca sea inmejorable.

UNA SECCIÓN EDUCATIVA ÚNICA ofrece

Tutoriales de forex de e-learning gratuitos para una comprensión en profundidad del comercio de divisas a través de una variedad de temas desde lo básico hasta el análisis técnico complejo
Una completa base de conocimientos financieros y forex
Tutoriales de vídeo gratis sobre el uso de MetaTrader4 para ayudar a los comerciantes dominar cada funcionalidad de la plataforma de comercio único con confianza
WEBINARS GRATUITOS EN LÍNEA INTERACTIVOS

Clientes bienvenidos y usuarios del sitio web con una amplia gama de temas sobre la inversión y el comercio en línea
Son sostenidos por profesionales financieros reconocidos
Nuevos temas cada semana
REGISTRO DE CLIENTES en más de 18 idiomas y dentro de 5 minutos
Secure ÁREA DE MIEMBROS también disponible en más de 18 idiomas
LEVANTAJE HASTA 888: 1 en 55+ PARES DE MONEDA
Introducción de opciones adicionales de financiación / retiro de cuentas – 100% automático y procesado instantáneamente 24/7
PERSONAL ACCOUNT MANAGERS para soporte al cliente 24/5 en más de 18 idiomas a través de chat en vivo / e-mail / teléfono / call-back

Funciones compatibles de XM

¿Cuáles son las funciones compatibles de XM?
Se ofrece el comercio con FOREX, METALES PRECIOSOS (incluyendo oro, plata), ENERGÍAS (incluyendo CRUDE OIL) y EQUITY INDICES

Con un DEPÓSITO MÍNIMO tan bajo como USD 5
Con la opción de ABRIR MÁS DE 1 CUENTA
Con la protección NEGATIVE BALANCE
NO RE-CITAS, NINGUN RECHAZO DE PEDIDOS
SPREADS SEPARADOS tan bajos como 0 PIP
PRECIO DE PIP FRACCIONAL
MULTIPLES PLATAFORMAS DE COMERCIO accesibles a partir de 1 cuenta para una rápida movilidad comercial
EJECUCIÓN DEL MERCADO EN TIEMPO REAL: 99.35 de los pedidos realizados en menos de 1 seg.
FINANCIAMIENTO DE LA CUENTA 100% automático y procesado instantáneamente 24/7
RETIROS RÁPIDOS sin PRECIOS EXTRA
TODAS LAS TARIFAS DE TRANSFERENCIA CUBIERTAS POR XM
Promociones de bonificación sin escalas
CUENTAS DE DEMO GRATUITAS, ILIMITADAS con fondos virtuales de USD 100.000 y acceso completo a PLATAFORMAS DE NEGOCIOS MÚLTIPLES
SEÑALES DE NEGOCIACIÓN profesional dos veces al día

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